شکایات
📄 صفحه ثبت و رسیدگی به شکایات کاربران
در فروشگاه اینترنتی شُکلاد، رضایت کامل مشتریان در اولویت قرار دارد.
چنانچه در هر مرحله از خرید — شامل ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، یا کیفیت محصولات — با مشکلی مواجه شدید، می‌توانید شکایت خود را از طریق این صفحه ثبت کنید تا در اسرع وقت بررسی و نتیجه اطلاع‌رسانی شود.
ما در شُکلاد متعهدیم که به کلیه شکایات با دقت، بی‌طرفی و احترام کامل رسیدگی کنیم.
🕓 زمان‌بندی بررسی و پاسخ‌گویی
کلیه شکایات ثبت‌شده حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری بررسی می‌شوند.
نتیجه بررسی از طریق ایمیل، پیامک یا تماس تلفنی به اطلاع کاربر خواهد رسید.
در موارد خاص که نیاز به بررسی بیشتر باشد، زمان پاسخ‌گویی حداکثر تا ۵ روز کاری تمدید می‌گردد.
⚖️ ضوابط و قوانین رسیدگی
شکایات تنها در صورتی بررسی می‌شود که مربوط به خرید یا تراکنش انجام‌شده در وب‌سایت shokolad.ir باشد.
اطلاعات درج‌شده در فرم شکایت (نام، شماره تماس، ایمیل، کد سفارش و توضیحات) باید دقیق و قابل استناد باشد.
نتایج بررسی پس از تأیید نهایی، قطعی تلقی شده و به کاربر اطلاع داده می‌شود.
در صورت احراز تخلف از سوی شُکلاد یا تأمین‌کننده، وجه پرداختی یا کالای جایگزین طبق قوانین به کاربر بازگردانده می‌شود.
📞 راه‌های ارتباطی جهت ثبت شکایت
واتساپ پشتیبانی: 09174454346
شماره تماس پشتیبانی: 071-52252977
ایمیل رسمی: shokolad1403@gmail.com
🤝 تعهد شُکلاد
ما در شُکلاد خود را متعهد می‌دانیم که با شفافیت، صداقت و مسئولیت‌پذیری در برابر مشتریان پاسخ‌گو باشیم.
هدف ما، ایجاد تجربه‌ای امن، مطمئن و لذت‌بخش از خرید آنلاین است.
تمامی شکایات با رویکرد احترام به حقوق مصرف‌کننده و قوانین تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران بررسی می‌گردد.